Asili ya Mteja:
Mteja ni msambazaji anayejulikana wa sehemu za auto huko Amerika Kaskazini na uzoefu mzuri katika kuzaa mauzo, husaidia sana vituo vya ukarabati na wauzaji wa sehemu za magari katika mkoa huo.
Shida zilizokutana na mteja
Hivi karibuni, mteja alipokea malalamiko mengi ya watumiaji, akiripoti kwamba uso wa mwisho wa kuzaa kwa silinda ulivunjwa wakati wa matumizi. Baada ya uchunguzi wa awali, mteja alishuku kuwa shida inaweza kuwa katika ubora wa bidhaa, na kwa hivyo kusimamisha mauzo ya mifano husika.
Suluhisho la TP:
Kupitia ukaguzi wa kina na uchambuzi wa bidhaa zilizolalamika, tuligundua kuwa sababu ya shida haikuwa ubora wa bidhaa, lakini watumiaji walitumia zana na njia zisizofaa wakati wa mchakato wa ufungaji, na kusababisha nguvu isiyo na usawa kwenye fani na uharibifu.
Kufikia hii, tulitoa msaada ufuatao kwa mteja:
· Ilitoa zana sahihi za usanidi na maagizo ya matumizi;
· Imetengeneza video za mwongozo wa ufungaji wa kina na kutoa vifaa vya mafunzo vinavyolingana;
· Kuwasiliana kwa karibu na wateja ili kuwasaidia katika kukuza na kukuza njia sahihi za ufungaji kwa watumiaji.
Matokeo:
Baada ya kupitisha maoni yetu, mteja alikagua tena bidhaa na alithibitisha kwamba hakukuwa na shida na ubora wa kuzaa. Na zana sahihi za ufungaji na njia za operesheni, malalamiko ya watumiaji yalipunguzwa sana, na mteja alianza tena mauzo ya mifano husika ya fani. Wateja wameridhika sana na msaada wetu wa kiufundi na huduma na mpango wa kuendelea kupanua wigo wa ushirikiano na sisi.
