Usuli wa Mteja:
Mteja ni msambazaji mashuhuri wa vipuri vya magari huko Amerika Kaskazini aliye na uzoefu mzuri katika uuzaji, haswa akihudumia vituo vya ukarabati na wauzaji wa vipuri vya magari katika eneo hilo.
Matatizo yanayomkabili mteja
Hivi majuzi, mteja alipokea malalamiko mengi ya watumiaji, akiripoti kwamba uso wa mwisho wa fani ya roller ya silinda ulivunjwa wakati wa matumizi. Baada ya uchunguzi wa awali, mteja alishuku kuwa tatizo linaweza kuwa katika ubora wa bidhaa, na hivyo basi kusimamisha mauzo ya mifano husika.
Suluhisho la TP:
Kupitia ukaguzi wa kina na uchambuzi wa bidhaa zilizolalamikiwa, tuligundua kuwa sababu kuu ya tatizo haikuwa ubora wa bidhaa, lakini watumiaji walitumia zana na mbinu zisizofaa wakati wa mchakato wa ufungaji, na kusababisha nguvu zisizo sawa kwenye fani na uharibifu.
Ili kufikia hili, tulitoa usaidizi ufuatao kwa mteja:
· Kutoa zana sahihi za usakinishaji na maagizo ya matumizi;
· Ilitoa video za mwongozo wa usakinishaji wa kina na kutoa nyenzo zinazolingana za mafunzo;
· Kuwasiliana kwa karibu na wateja ili kuwasaidia katika kukuza na kukuza mbinu sahihi za usakinishaji kwa watumiaji.
Matokeo:
Baada ya kupitisha mapendekezo yetu, mteja alitathmini upya bidhaa na kuthibitisha kuwa hakuna tatizo na ubora wa kuzaa. Kwa zana sahihi za usakinishaji na njia za uendeshaji, malalamiko ya watumiaji yalipunguzwa sana, na mteja alianza tena mauzo ya mifano inayofaa ya fani. Wateja wameridhishwa sana na usaidizi na huduma zetu za kiufundi na wanapanga kuendelea kupanua wigo wa ushirikiano nasi.
